携程十月份的供应商大会,透露了旅游业的重大拐点

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国际化已经暂停,国内也在努力用新的内容工具带货。

作者:郑来源:接口

在年度供应商大会上,携程将分享其未来战略。前两年都是五年,目标是针对全球化。今年经常提到的词是“未来一两年”。

在未来一两年内,它仍将是旅游业的一个巨大变量。

携程周年纪念日(10月28日),法德因疫情反攻,宣布全境“封闭”,旅游需求再次受阻。

另一方面,中国两大互联网公司携程和JD.COM联合组织的14小时直播,创造了3.8亿元的旅游产品总交易额。

作为国内最大的OTA,携程公布的旅游销售数字也比以前多了一层含义,那就是让人安心旅游。携程首席执行官孙洁表示,今年第二季度,携程的运营亏损下降了91%;到11月黄金周,中国的酒店住宿、机票和火车票数量都恢复到了去年的水平。

借用携程集团副总裁、机票业务集团首席运营官在发布会上的话,“中国的黑天鹅已经飞走了,但灰犀牛还在欧美游荡。”

在这种国际背景下,携程获得了比国际竞争对手更强的时间窗。

以今年第二季度的财报为例,携程收入同比下降幅度比Booking.com和Expedia低20个百分点左右。就在上周,Expedia不得不宣布对其企业进行新一轮裁员。年初以来,预约控股股价下跌约15%。其首席执行官格伦福格尔(Glenn Fogel)在10月份公开出面,敦促政府帮助航空业,因为他知道,一旦疫情稳定下来,人们就会恢复旅行,但如果航空业受到疫情的重创,就会影响整个旅游业的复苏速度。

根据美国运输安全局的最新数据,今年美国的航空客运量只有去年同期的三分之一左右。

图片来源:TSA官网

另一方面,对于携程来说,去年国际业务被用作推动集团新增长的巨大引擎,但现在几乎为零,相当于损失了超过35%的收入。这艘巨轮需要尽快掉头,避开浅滩,寻找深海。

在携程29日举行的年度供应商大会上,携程创始人兼董事长梁建章、首席执行官孙洁以及各业务部门的高管向供应商展示了“转折”时期的明确战略方向。

国际业务暂缓,深耕“本国游”

“国际旅游还是要等,疫情最终会过去,但国内旅游是另一条曲线。”梁建章在供应商会议上说。

今年2月,国内旅游市场达到最低点。今年3月,携程开始通过直播的方式进行运货,业务量依然只有去年同期的10%。8月份恢复到40%,现在已经恢复到80%。

目前携程的策略是一方面深化国内市场,另一方面保持国际多语言多币种入口,等待未来跨境旅行再次开放。

“我认为过去两年的空缺对国内旅游业发展来说是一个非常好的机会,”梁建章说。“如果我们做得好,我们的产品确实会走在世界的前列。疫情过去后,我们的国货肯定会受到全世界的青睐,所以以后会有更多的外宾来中国玩。”

国际化不是零进步。“虽然没有中国人出境,也没有外国人入境,但一些国家的国内旅游也在复苏。”梁建章在接受媒体采访时说。

去年携程大力推进国际化战略,部分业务已经登陆日本、韩国、新加坡和部分欧洲国家。在克服了今年疫情防控最困难的阶段后,携程在日本、新加坡等国家的本土市场份额有所增加。“日本的预售直播取得了不错的效果,携程在日本的表现优于日本其他竞争对手。”梁建章介绍道。

携程首席执行官孙洁也表示,在韩国,机票

梁建章表示,携程的全球化战略重心发生了变化:“中国是我们的大本营,平台建设在中国进行,中国要做到世界第一,然后复制到全世界。但复制过程可能会慢一点。”

实现大本营业务的最佳途径是促进旅游产品和服务的升级,探索内容,启发人们旅游消费,完善从内容到交易的路径。前者需要供应商、平台甚至整个行业的共同努力,而后者今年被携程提到了前所未有的重要位置。

促进国内旅游产品及服务升级

梁建章向携程供应商总结了今年旅游市场的新消费趋势:

一些商务旅行已经被电话会议取代,休闲旅游的份额更大,而出境游客的消费能力已经转移到中国。人们注重休闲体验、高端产品、小团体旅行;高端客户有闲情逸致,有钱探索深度路线,所以小巧美观的精品路线和主题产品更受青睐;在深度体验下,更多的人愿意在一个景点的酒店住上几天,就要把景点的吃喝玩乐和住宿深度结合起来;而不是赶着去看景点,人们在晚上有更多的精力去体验和消费,夜间深度旅行也是用户口袋里花钱的重要手段。

携程执行副总裁兼旅游集团CEO杨涛提供了一组数据作为证据。国庆假期期间,携程定制平台国内需求清单同比增长75%,高端定制需求爆炸式增长,增速300%;国庆租车同比增长50%;申请私人团体的游客数量同比增长了100%。预计2021年,小团体的私人团体将成为国内旅游业的“新常态”。

“私人定制已经从小众变成了大众;国内高端定制成了新的蓝海;与此同时,越野自驾游、旅游拍摄、徒步旅行,以及从爱好和爱好出发的主题游时代来临了。”杨涛总结道。

携程计划孵化主题游产品,针对滑雪、旅游射击、游艇、潜水、直升机、滑翔伞等品类设立“品类经理”,寻找登山专家、滑雪专家、潜水专家参与产品设计,让更多“小而美”的产品面向大市场。

以传统团体旅游为主营业务的旅行社企业今年将面临巨大冲击。“传统和团体旅游没有消失,但发生了巨大的变化,演变得更加精致。”杨涛说:“如果大家还保持原来的传统思维方式,可能这两年把握不了机会。”

"对大多数旅行社来说,转型可能是最好的策略."梁建章在会后接受采访时补充道。

同时,携程希望借助内容平台建设,让更多用户了解这些“小而美”的游戏,进而转化为交易。

从交易为主,到内容+交易

2020年国内短视频市场将达到1302.4亿元,同比增长178.8%。短视频以每人每天110分钟的使用时间超越即时通讯,短视频平台成为出行决策的入口。

从去年开始,颤音的业务范围加入了旅游信息咨询,小红书也开发了旅游渠道。易观分析显示,2020年8月,在线旅游应用按用户使用深度排序,依次为携程、飞猪、去哪里、小红书;在活跃人口维度上,携程等于小红书。

几年来,携程多次尝试UGC内容运营,但这些尝试总是很难在交易平台上找到足够的存在。来携程的人还是习惯于搜索产品,按价格下单,而不是寻找旅行灵感。疫情给旅游平台带来了测试含水量的机会。

其中最具代表性的是现场旅游。“过去,直播不能产生商业价值。今年携程之所以做直播,是因为疫情给酒店业带来了巨大的危机,刺激复苏、帮助酒店的最好办法就是直播预售。”孙波在接受采访时说。

携程集团高级副总裁、大酒店集团首席执行官陈表示

孙波认为,携程直播的优势在于强大的收带货能力,不需要跳页就可以直接绑定交易,备货不成问题。即使出行日期不确定,消费者也可以先存储酒店,锁定产品。

携程首席执行官孙洁表示,携程的直播内容追求到达率是因为它需要新的分销渠道,并与所有互联网巨头合作,如小红书、颤音和JD.COM。

直播的格式也会改变。除了梁建章的BOSS直播,携程还计划推出官方直播频道。参与者可以是KOL,甚至景点、酒店、旅游局等。都可以自己做直播。携程的网站和App会做相应的修改。

"合作伙伴可以在携程运营自领旅游内容号,我们提供内容工具和产品的系统对接."孙波说。这个想法似乎借鉴了飞猪旗舰店的模式,商家自主经营自己的流量和粉丝群。

内容商业化将成为携程下一阶段的重要增长策略。三大内容制作板块分别是旅行拍摄、直播平台、IP内容栏目。

梁建章在会议上多次表示,“现在是国内旅游的最佳时机”